La empresa especializada en equipamiento y servicio para puntos de venta presentó un nuevo servicio de soporte corporativo integral, a través del cual brindará mantenimiento y reparación del parque tecnológico, incluyendo una mesa de ayuda 24x7 para la recepción y derivación de incidentes y soporte técnico de campo con cobertura nacional para su resolución on-site. Los clientes contarán con informes estadísticos periódicos sobre la cantidad y status de los incidentes recibidos. El servicio es aplicable “a todos aquellos sectores donde el mantenimiento del parque tecnológico es fundamental”, afirmó, Leonardo Barone, socio gerente de Key Digital.

De acuerdo con Barone, el mercado en el cual se desarrolla la empresa presenta una necesidad no satisfecha que data de mucho tiempo y que consiste en poder contar con un soporte que llegue a todos los puntos del país y que cumpla con todas las normas referidas a calidad, tiempos de respuesta y tiempos de resolución de incidentes. “En respuesta a esa demanda del mercado, nos propusimos desarrollar este nuevo servicio de soporte corporativo, el cual fue lanzado inicialmente en el sector bancario y ahora llega, también al sector de las petroleras, específicamente, estamos brindando el soporte a las estaciones de servicio de la red Franquicias de YPF”, señaló.

El soporte incluye, además del mantenimiento y la reparación del parque tecnológico (hardware y software), una mesa de ayuda para la recepción de todo tipo de incidentes y derivación de aquellos que requieren resolución on-site a los diferentes nodos distribuidos por todo el país. Además, se capacita a los técnicos afectados al servicio mediante cursos teóricos y prácticos, brindándoles las herramientas necesarias para realizar el trabajo. Key Digital, además, envía periódicamente a los clientes que contratan este servicio informes con estadísticas sobre la cantidad de incidentes, el tiempo de respuesta y resolución, y el porcentaje de incidentes resueltos, entre otras cosas, de manera de facilitar el trabajo de medir el retorno de la inversión realizada.

“Se trata de una propuesta totalmente innovadora que, hoy por hoy, se encuentra exitosamente probada en los sectores bancario y petrolero, pero es perfectamente aplicable a todos aquellos establecimientos para los cuales el mantenimiento del parque tecnológico es un problema sin resolver”, concluyó Barone.